2大维度、4个技巧,谈谈怎么做好app产品用户互动

来源|活动盒子_APP运营工具(huodonghezi.com)

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很多APP生存不下去,表面看就是用户少,流失严重;而本质问题是不了解用户,没有与用户做好互动,也就不知道用户为什么会使用下载你的APP,用户流失原因又是什么?从产品层,产品定位、功能、界面和体验等等方面是否与用户搭建了强关系链?从运营层,内容、活动是否是用户喜欢的,用户有共鸣?

用产品功能对话用户;

产品和用户做好互动,好比人与人之间的沟通,需要找到共鸣,才有机会擦出火花;用户下载后使用你的产品,发现你的产品功能跟屎一样,也就不会跟你的APP有所下文了!因此,APP产品功能很大程度影响到留存率;因此,APP产品解决与用户之间的互动问题,需要从产品定位、功能设计等方面进行斟酌;

继上篇产品维度的内容,我们现在来聊一聊用户维度的思考逻辑。有人会质疑为什么要分成两个大的维度,产品维度的我已经解释了,用户维度的我再来解释一下。首先既然是个产品,那么不管一个PM或者交互把产品做成什么样,最后面向的主要群体一定不是他们自己,应该是一般用户。既然是一般用户,那么就会有变化性,那么我们就需要去思考。过去很盛行一个词叫“草根经济”,很多产品都会考虑到这个因素,它其实和一个叫“M型社会”的社会模型密切相关,是一个叫大前研一的日本学者提出的社会模型,强调了低消费人群的力量,大家如果有兴趣可以去拜读研究一下。经过一段时间的社会发展以及变化,现在涌现了一个新词叫“新消费”,导致这么一个变化的根本原因是消费人群的变化,中产阶级消费人群逐渐走入舞台的中央。通过这个例子我想大家应该能够明白,为什么我要分用户这个维度出来了。

(1)产品与用户互动

一个好的产品肯定有某一个功能点是能够吸引着用户的;

①与用户之间的互动,可以通过产品功能更新迭代与用户间接沟通;当用户无数次的反馈各种bug,各种操作体验不好等等的时候,产品还没有任何动作的时候,也就是与用户之间没有了沟通;

通过每次更新迭代的功能列表,让用户知道这个产品是有在听用户建议,是有跟用户自己进行潜在沟通,用户的互动性也就会更加强烈;

②设计有新意的功能点,做好用户体验:现在各行各业的APP功能同质化现象非常严重,各行各业也都有那么几个头儿;那么APP产品与用户互动,唯有用有新意的功能,让用户产生兴趣,才能进一步跟用户沟通;

(2)用户与用户互动;

用户与用户之间的活动,更多体现在UGC类型的产品,例如社交APP、购物APP,美食APP等等;APP可提供多种互动的方式,例如回复、赞、收藏、戳一戳、喜欢、赞赏等等;简简单单的小功能,能够增加用户与用户之间的沟通互动,也满足提高被赞、被喜欢、被赞赏人的满足感;

比如某刷脸交友APP,通过各种策划各种话题,让用户自拍发图参与话题活动;只要进入这个话题的用户看到有创意、有颜值的照片,就会赞一下;而被赞的用户就可以获得相应的虚拟颜值币,凑够眼之壁就可以兑换相对应的产品;

用户喜欢看美女帅哥,而被赞的人也能获得相对应的奖励,何乐不为!用户与用户之间很好的沟通互动,产品功能设计起到很大的作用;


借助运营,更了解用户,搭建与用户互动的桥梁

对应用户群体

(1)做好push推送策略

推送内容可分为:内容推送、公告、功能优化通知、信息提示等等;

推送渠道可分为:push、启动页、banner、弹窗、消息中心、短信推送、邮件推送,媒体平台等等;

推送就是为了让用户知道你的APP有什么动态,知道你最近在干嘛,产品有哪些功能更新,为了让用户更好了解你的产品,也是为了你更好地了解用户;这是通过运营,达到与用户互动的效果;

电商APP:最常见的活动就是关于增值服务(商品折扣、礼品兑换、商品预售、优惠券派送等等)

招聘APP:最常见的就是职位推荐、最新职位上线、关于面试技巧等内容推送;

视频APP:最常见的就是最新综艺节目、搞笑视频等等;

在产品维度那篇文章中,我提到了产品的二次定位,它是为了确定产品当前所处的阶段和即将面对的阶段而存在的。阶段定下来以后,其实我们也就可以开始对用户维度,进行我们的逻辑思考了,它也有两次定位。我们先来聊聊第一次定位,我先提出一个关键点:对应用户群体细分。

(2)用活动吸引用户

关于APP活动运营,小编曾在《APP应用内活动运营,有哪些活动形式?》一文中,给大家介绍了几种常见的APP活动运营的方式;App想要更好地与用户进行互动,前提是必须够了解你的用户!可通过用户画像分析,将用户标签化(基本属性、用户喜好、收入情况等等),而具体的用户画像分析,需要根据自己的APP定位进行再自己的分类;

用户画像分析是APP通过活动运营更好与用户进行互动的前提,如果你不够了解用户,再有创意的活动推送到用户手里,用户也不会产生兴趣;

小编平时比较少用某购物APP,也从没浏览过关于收腰羽绒服、面膜泥等等产品,但是为何给小编推送这样的优惠活动呢?小编是个爷们,你给小编推送一个羽绒服,还可以穿出名媛范,某APP你究竟想干嘛??

这种不精准的活动内容推送,很容易引起用户的反感;好的活动运营是能够做到精细化和精准化、能够通过用户属性进行标签归类,借助第三方APP活动运营工具做到精准化的活动推送,达到千人千面的运营效果!将正确的活动内容推送到正确的用户,才能起到与用户互动的效果,也能提高转化率;

APP与用户做好互动沟通,需要产品和运营主动出击,主动“撩”用户,别等着用户主动与你互动,现在的用户相对矫情;同行竞品APP非常多,少你一个APP,用户也不会活不下去!APP与用户做好互动,就能抢占用户市场先机;

作者:活动盒子(huodonghezi.com),APP活动运营工具,全方位提供APP运营解决方案;

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一.对应用户群体细分

总的来说,一般用户群体可细分为两个大类,即潜在用户与现有用户。现有用户则细分为新手用户,中级用户与高级用户。但并不是每一类用户我们都要十分关注,主要还是取决于二次定位后的当前产品所处的阶段,如果大家有印象的话,可以回忆一下那张产品定位图。假如当前产品A处于初级,也就是第一个阶段,那它更需要去关注研究一下,潜在用户的情况。假如产品A已经到了要注意商业变现的阶段,不是说它不需要关注潜在用户的情况,而是要更加关注现有用户的情况,毕竟拉新成本太大,只有保证了现有用户的活跃度,变现的情况才会变得更好。就像维持老朋友的关系,有时候一顿饭局就够了,保持关系活络的话再多几顿饭也就行了。可是陌生人就不太吃这套了,需要付出的更多,有时候精力不够,连老朋友也都冷落了,慢慢就散了。所以千万不要觉得把精力平分就是好的,在思考的逻辑上要尤其注意这点,细分用户,针对阶段,找到需要付出更多的用户群体来研究,这也就是用户的一次定位。

以上就是对用户群体细分,也就是第一次用户定位的解释,我们把逻辑继续往下走,这时候又会有另一个关键点,叫做定量与定性的研究。这个点是二次用户定位的内容。

一.定量与定性的研究

在这篇文章中我所提及的定量研究,逻辑上是为了给定性研究做一定铺垫的,具体其实指的是对人口统计变量的研究,一种对客观的特征研究。《消费者行为学》一书中有提出过几个维度:年龄、性别、家庭结构、社会阶层与收入、地理位置、生活方式,大家可以参考来进行相关的思考,但此处并不是指仅有这些维度,大家可根据实际情况来。当通过问卷或者别的方式对这些人口统计变量总结完了之后,就可以继续后面的定性研究。但在此要给大家提下逻辑上的一些误区,定量研究中的量,是越多越好,但不是一定准确,只能说是大概率事件,所以可以通过灰度测试来修正,另外各维度也要注意交叉研究一下关联性,例如外卖产品中,学生群体会更加关注价格,而白领群体更加关注品质。

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