东航山东全力为您打造优质高效旅程

  量身定制服务 用心呵护客户

  6月20日,迎来中国传统佳节端午节。端午节假期是旅客出行的一个小高峰,也是旺季生产重点保障工作之一。为了应对端午假期期间的旅客高峰,确保航班正常运行,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)工程技术公司山东飞机维修部统筹计划,认真部署,做好端午假期航班保障工作。

  东航山东分公司全力为您打造优质高效旅程

  “三山飘渺蔼蓬莱,一望青天十里平。千骑临流搴翠帷,万人拥道出重城。”这是诗人程师孟笔下端午节的情景。自古人们就有端午出行的习俗,如今成为国家法定的传统节日,出行游玩是必不可少的。山东维修部结合当前开展的“安全生产月”活动,强调各一线员工提高安全意识,严格执行“九字要求”,强化“防空停、防碰擦、防部件错漏装”的三防措施的落实。其次,针对假期航班繁忙,突发事件容易导致航班延误的情况,各个部门进行信息联动,制定机务保障应急方案,比如轮胎扎伤后的快速反应等,确保航材、工具、人员第一时间到达现场,全力保证航班的正点。同时,要求绕机人员加强航前、短停、航后的绕机检查,尤其是发动机、起落架、空调等关键系统,确保万无一失,保障飞机安全。

  (讯  通讯员: 于鹏飞  单位:东航山东分公司党委工作部)如今,在竞争日益激烈的航空市场中,东方航空更加注重被赋予了情感因素的客户体验,这也是具有高层次需求的客人选择东航的期望。在提升核心竞争力中,为追求并拥有一个以客户为中心、以市场为导向,能呈现“世界品位、东方魅力”的品牌价值,东航人在不懈努力着。

  在端午佳节到来之际,东航山东维修部会全力以赴,保障航班的安全与正点,让广大旅客安全放心的踏上旅途!

  东航人深刻认识到,集团客户的营销不应只局限于客票销售,应充分整合客户资源,展开深层次合作。山东分公司用量身定制的特色服务、富有吸引力的产品、舒适便捷的高端服务以及更多的商业宣传机会,使得每一位大客户成员充分享受到丰富的个性化服务内涵,充分领略到选择东航就意味着出行更高效、更优质、更舒心。

  单位:东航工程技术公司山东维修部 作者、通讯员:于晋

  服务:从心开启

  总部在青岛的一家国际知名企业是山东分公司早期的资源客户之一。2009年,就与东航建立了合作关系。多年来,东航人通过个性化的服务,赢得了对方的信任和感动。

  一段时期,这家企业的一位高管每周都要搭乘早班航班多次往返于青岛北京之间。他为人谦和低调,如何为他提供满意、到位的服务?从分公司领导到市场部、地服部领导都特别重视。客户经理了解到他的餐食习惯、阅读喜好等,每次乘机服务人员都会准备好他喜欢的早餐--白粥和咸菜,以及喜爱阅读的商务刊物。从细节关爱入手,让他对东航的服务倍感满意。

  这家企业的产品遍布全球,管理人员常常在国外转机中遇到人生地不熟、语言不通等困难。无论在何时何地,山东分公司营销人员都会尽力联系东航在世界各地的营业部或代理,通过会汉语的中方雇员为他们提供帮助。因为用心服务,山东分公司在与其他共飞公司的竞争中,逐渐赢得了他们对东航服务的满意。不仅如此,东航的旅游产品也逐渐被其认可,他们对员工和供应商的奖励游也采用了东航产品。着眼未来,东航山东人将继续把客户与东航双方的资源进行整合,以取得深层次合作的更大效益。

  满意:以客为尊

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