香港“零食大王”戴德丰荣获2018年“杰出工业家

香港赛马会超卓的顾客服务再度获得表扬,夺得香港零售管理协会主办的“2013杰出服务奖”,是赛马会连续第六年荣膺此项殊荣。

中新社香港11月6日电 香港工业总会6日在港颁发2018年“杰出工业家奖”予四洲集团主席戴德丰,以及“香港青年工业家奖”予9名年轻工业精英。

今年马会在“2013杰出服务奖”获颁零售(服务)组别主管级别。对于再度荣获殊荣,马会投注渠道及架构发展事务执行总监周鼎文感到十分荣幸,并多谢前线员工一直的努力及力求创新的态度:“在现今数码科技发展急速的年代,顾客对服务的要求不断改变,要满足顾客所需,关键是前线服务员亦须与时并进,努力提升产品知识和服务技巧,才能提供称心的顾客服务。”

当日,工总在香港会议展览中心举行2018“香港青年工业家奖”暨“杰出工业家奖”颁奖典礼。特区政府署理政务司司长黄锦星致辞时表示,虽然近期市场有不确定因素,但特区政府加强相应支援措施帮助企业应对。他也相信未来粤港澳大湾区和“一带一路”的商机会越来越明显,希望业界能互帮互助,善用机遇。

要员工提供优质的服务,周鼎文认为持续为员工提供培训及人才发展计划是非常重要。为此,马会不断投放资源,针对零售服务的工作需要,为他们度身设计培训课程,成功提升员工的工作效率及服务技巧,为顾客提供更优化的服务质素。

工总主席郭振华表示,现在香港仍有六至七成的企业处于“工业2.0”至“工业3.0”之间,尚未达到全面智慧自动化生产水平。在进入新经济年代,传统行业要生存和继续发展不能固步自封,必须融入潮流,提升本身竞争力,达到升级转型。

“杰出服务奖”是每年香港零售业最高的荣誉奖项之一,旨在嘉许表现优秀的前线零售从业员,评审过程严谨,竞争亦非常激烈。为马会夺得奖项的零售部助理分行经理陈冠浈,须经过一连串评审,包括三次神秘顾客探访及两轮评审团面试,而今次主办机构亦共接获822名,来自144个品牌的零售从业员报名参赛,反应热烈。

他指出,今年获奖者都具有积极创新的特点,在工业基础上不断求变,发挥具创意和前瞻性的思维,在成就事业之余还热心推动行业的发展及贡献社会。

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